金华东阳兴平西路上有一家德奥4S店。1月16号，小陈在店里买了一辆奥迪A4L。回去后发现，后座经常是湿答答的。
小陈：“刚买回去就发现，后排座椅有点发霉的情况，我以为是自己开门不小心下雨打湿的，然后我就擦嘛。座椅那边已经发霉起皱了嘛，就是上面已经有浮痕。”
小陈这辆车买来40万，无意中发现后座发霉的情况后，经常要往后座看看，据说只要一下雨，后座就是湿答答的，一开始，她以为是下雨天开门开窗把雨水给带进去了，后来才发现，即便车门车窗都不开，下雨天，后座还是湿的。
小陈：“我下面一摸嘛，就是天窗那边漏水，以前我也没有发现，后来我觉得一开始车子就有问题给我的。”
确定是天窗漏水以后，小陈把车子开到了4S店检查。
小陈：“他就一检查之后，他就帮我疏通了，他没跟我说，就说你这个问题我帮你解决好了，（疏通哪里啊？）天窗啊，他说已经不漏了，（怎么疏通呢？）我不知道呀。他们领导不见我这样子，我坐了一天也没有见我，第二次过来说出差，第三次过来他们领导说不知道这个事情。”
小陈说，天窗的确不漏水了，后座也没有再湿了。
但天窗为什么会漏水，她还没有弄懂，担心车子本身有质量问题，今后还会出现这样的情况。
金华东阳德奥4S店技术经理 刘震：“天窗四个角是有四个排水的地方，上面水下来以后，有一部分可能要通过导水槽，流向车的四个部位，前面和后面，他这边就是在流进来的时候，水管有一点脱落，然后导致水滴到顶棚上，然后顶棚湿掉了。”
4S店售后解释说，有根水管是插在顶棚天窗右后方的，本来应该把雨水引向车子右后轮方向，因为跟天窗接头处脱落，导致车身内部进水，只要再把管子接上就能解决问题。之前脱落，可能是车厢内的顶棚，受外力冲击引起的。
金华东阳德奥4S店技术经理 刘震：“如果说一挤压，水管本身就是套在上面的，硬顶的话有可能把它顶得脱掉一点。”
金华东阳德奥4S店销售总监 朱小斌：“对于对客户造成的皮啊这些，厂家那边订货回来之后，一到货，客户过来，我们就给她重新弄掉。为了弥补客户的心理吧，客户只要在用我们这款车，常规保养上面，我们的工时费，全部给她打七折。”
小陈想要换车，4S店不能满足。对于4S店现在的方案，小陈说要再考虑考虑。