去年12月,张女士在杭州滨江的中升之星奔驰4S店,花49万多买了一辆E300L轿车。新车加上又是高配置,原本性能、功能各方面都可以算得上数一数二。可昨天一早,张女士说这辆奔驰车在高速上闹了脾气,差点要了命。

反映人 张女士:

现在这辆车,就和我自杀的工具一样,我开着这辆车不知道什么时候会发生这个问题。那么这辆, 对我或者任何消费者来讲,都不敢再行驶在路上。

详细内容请点击以下视频:

让张女士心有余悸的就是今年5月20号晚上发生的一幕。当时张女士驾车准备回临平家中,快下高速口时,据说车子突然罢工了。

反映人 张女士:

车子突然间有个抖动,然后就刹停了,就直接是停下来, 没有一个拖行,然后就熄火了。

第一时间,张女士联系了购车的奔驰中升之星4s店。在对方的建议下,张女士重新启动车子,驶离高速。第二天一早,4s店就派人来拖走了这辆奔驰E300L,并提供了一辆临时代步车给张女士使用。但张女士告诉我们,这次交接之后,奔驰中升之星4s店就和失联了一样。

反映人 张女士:

对车子进行检测之后,现场是检测不出任何问题,他的意思就是要把这个数据拷回北京奔驰(总部)去和德国方面的专家去沟通,这一沟通就沟通了一个月,这个过程中中升之星4S店就和我没有任何的联系。

新买的爱车莫名其妙的自动刹停,被拖回奔驰4S店后说要去沟通情况就没了音信。张女士觉得自己等不了了,她提出如果车子真的没问题,奔驰方面也该出具一份书面文件给她。但据说这个要求被拒绝了。

反映人 张女士:

对我来说很害怕,能换车或者置换都可以,他也告诉我是不行的。

(记者:相关的检测报告都不能给你吗) 对,他说这两张东西就意味着检测报告。 这个大家可以看下,就是张施工维修单。

在这张印有账单预览字样的A4纸上,帮忙记者看到,经过测试,奔驰方面给出了诊断结果,未发现车辆有系统异常情况,未发现车辆自动熄火的现象,经试车确认发动机系统正常工作。如果在后续使用过程中有任何问题,请第一时间联系奔驰方面。

而对于5月20号晚上,张女士的这辆奔驰E300L为何会突然刹停?之后还会不会出现类似的情况,奔驰方面并没有明确解释。

随后,帮忙记者也找到了这家中升之星奔驰4S店。

杭州滨江中升之星奔驰4S店 售后杨经理

在张女士的授权之下,奔驰厂商方面对车辆做了一个细致的检测。检测的结论就是未发现车辆异常的现象,车况正常的,今天刚刚收到了厂家书面的技术结论,按照张女士要求是要给到张女士的。

在北京梅赛德斯奔驰给出的书面说明上,对方表示车子未发现有可能引发所反映情况的故障,同时,没有任何一个迹象表明该车在设计或制造方面存在缺陷或故障,因此奔驰方面对本事件不承担任何责任。对此,张女士并不认可。

反映人 张女士 VS 记者 VS 杨经理

张女士:我现在的要求就是,4S店也好,厂家也好要给我一个生命的保障。 (记者:她可不可以通过第三方的检测报告) (记者:比如说第三方检测出来和奔驰方面的说法不一样) (记者:你们认可吗)

杨经理:这是张女士的权利。

(记者:那么你们这边怎么回应呢)

杨经理:这是张女士的权利。

张女士:目前来讲,我就是碰见这样的4S店,我没有办法再沟通下去了。

杨经理:所有的,我们对车辆进行的细致检测,车况是正常的。

(记者:杨经理,我们今天来也是想弄清楚这究竟是怎么回事。)

(记者:如果只是一个复读机式的解答的话,作为消费者 作为即将想买奔驰的消费者,都是不认可的。) 杨经理:这个我们厂家出具了中英文的结论,就是给到了张女士很明确的解释了。 (记者:那么问一句,张女士今天把车提过,会不会遇到类似的情况。) 杨经理:任何假设性的问题,我不方便回答。

最终,张女士表示车子她暂时先不提走。之后她将会走法律途径维权。

(新闻转载:长沙社区通)

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