9月1号凌晨
正在吉林长春出差的马先生
突然接到了手机运营商
发来的欠费短信
通知他欠流量费高达18232元，而据马先生回忆，自己一直使用的包月套餐，那么，这笔天价流量费哪来的？
突然的停机，让马先生有些措手不及，按照以往的习惯充值了一百块，但提示信息显示：于9月1号6点39分，交费100元，账户可用余额为：欠费18232.33元。
马先生告诉记者，由于自己常年出差，他的号码特意开通了60元的，流量不限量的包月套餐，从手机信息来看，在8月16号，收到了流量已使用15G，即将进入限速状态。也就是说，此时流量免费，但是限速。
马先生与该通信运营商客服联系，对方表示该手机已经接到了投诉并处理，但对于包月套餐，怎么就突然流量超标？对方没有给出确切答复。
从该运营商手机APP信息统计来看，马先生的号码在六月、七月、八月的流量，分别为10GB、17GB、30.68GB。而八月份除了基本套餐外，确实有一笔60元的费用。
在客服人员将投诉转至后台后，通信运营商进行查询，最终确认马先生的手机号码，在8月21号起退出了家共享套餐，因此从九月份开始，手机号码属于0套餐计费状态，流量将按照10块钱每兆进行收费，也就是说，副卡是处于独立的状态，就按照10元一兆的流量在使用了6个小时，对此，马先生表示并不知情。
身在长春的马先生，唯一的沟通方式就是电话，但对方提出的反馈或补缴方案，让马先生的手机停机了超过24个小时。
马先生表示他一直在等客服回消息，9月2号上午，才接到客户代表的电话，说特殊号码的处理，隔了超过二十四个小时。
那么，这笔一万八千多元的欠费到底是如何计算而来？记者找到了该通信运营商的营业厅，工作人员查询后表示，马先生与女儿的手机，是主副卡关系，而在8月21号，马先生的号码显示“已退出智慧沃家共享套餐”，也就是说，9月1号零点起，该手机处于“零套餐”状态。
工作人员表示，“零套餐”的号码按照实时消费计费，而流量计费标准是10元1兆。当记者问及，为什么上万元都不停机提示时，他表示流量计费存在滞后性。
目前，该通信运营商已免去这一万八千元的费用，针对马先生的要求，他们正在与其沟通协商。