据丁先生说，8月31日他在蚌埠沃尔沃4S店看车，当时以儿子的名字订了一辆全新的2020款XC60沃尔沃，并交付预付款1万元整。9月2日销售人员通知他们9月3日来验车，并交尾款办理相关手续。

由于验车时候发现车辆表面很脏，丁先生就让他们工作人员开到店清洗了一下。开回来以后发现车辆左前方车轮胎上有多处瓦灰色的粉末，在丁先生一行一一验证的情况下，对方说，已经对车辆进行了抛光处理。

丁先生告诉记者，他们不知道抛光究竟掩盖了什么，还担心以后的维护保养问题，所以要求退还预付款一万元整。

为什么新买的车辆还没交付，漆面就要抛光？是不是丁先生担心的有问题？面对丁先生退款退车的要求，蚌埠沃尔沃4S店为什么不同意呢？为此我们电话采访了蚌埠沃尔沃4S店销售经理许先生。

许先生说，他们的车辆在运输途中有一些顽固性的污渍，由于他们4S店洗车的装备不是很专业，这个污渍并没有通过普通装置刷干净，所以他们就做了一下简单的漆面抛光，丁先生以此要求把订金退回去不要车是不可能的。

当记者问道，不退订金的理由是什么时，许经理直言，这个车辆丁先生已经签订贷款合同了，而且贷款已经审批通过了。

对于4S店的解释，天天315的维权律师又是什么观点呢？

天天315维权律师陶昆分析，因车辆未能实际交付，双方的交易并未能完成。而未能完成交付的原因是4S店故意隐瞒了车辆真实情况。因此4S店无权按照订单第一条的规定让丁先生承担违约责任，应当将预付款的一万元退还给丁先生。

遇到这种情况建议丁先生先和4S店协商解决，协商不能的情况下可根据商务部2017年7月1日颁布实施的《汽车销售管理办法》，向地方的商务局进行投诉处理。或者根据《消费者权益保护法》，向地方市场监督管理局或消协进行投诉处理。也可以收集相关的证据以后向人民法院提起诉讼。