疫情下的小区，干干净净的楼道里散发着消毒水的余味；凌晨2点半的物业群内还有工作人员对业主的问题进行及时回复；出门难的大环境下新鲜蔬菜直抵楼下…… “你们做的所有事，我们都有看在眼里，记在心里。” 春节期间，长沙龙湖水晶郦城的100位业主，自发组织给小区物业工作人员发了一份特殊的“年终奖”，用暖心的行动，回应了防疫期间物业人在岗位的付出与坚守。
以心换心：100位业主给物业发“年终奖”
春节期间，武汉为世界封城，长沙严阵以待。1月下旬，湖南启动重大突发公共卫生事件一级响应，龙湖智慧服务随即重点着手小区疫情防控相关工作部署。据了解，春节前夕长沙龙湖针对已入住小区开展24小时严格管理办法，对小区出入车辆实施严格管控，对进出业主进行细致地摸底排查，其他非小区业主及工作人员则一律不得进入小区。
接受记者采访时，龙湖智慧服务区域负责人唐灿表示：“作为防疫一线的重要关卡，物业的严查严控既是对业主的负责，也是给入住业主送来的一颗‘定心丸’，业主看到我们物业一系列井然有序的防疫举措，自然会安心许多。”
家住长沙龙湖水晶郦城的陈女士告诉记者，在疫情大规模爆发前期，自己居住的小区就已经将消杀工作提升到了“战斗级别”。
“疫情爆发后没事我就很少出门了，但下楼丢个垃圾什么的，基本每次都能遇上正在做防疫消毒工作的物业人员。电梯、楼道、门把手……能想到的，不能想到的地方他们都处理得非常仔细。哪怕是半夜2点多了，都还有工作人员在物业群里‘值班’回答业主的问题，真是太让人放心了。”
疫情之下，物业工作人员的尽职尽责让业主们倍感珍惜，2月9日，在业主陈女士的号召下，相继有百余位业主自发加入到了这场“为物业人加油”的爱心接力中来。
陈女士在微信业主群内@所有人：“我们安好生活的背后，是有一群人为我们负重前行！是所有物业工作人员的不辞辛劳，才保障了社区的安全。春节假期，又适逢疫情，大部分物业人员按照计划回家过年，在岗人员持续上岗，站在了社区防疫前线，这段时间以来，物业的辛苦和努力，大家都看在眼里。我想建议一下：大家街坊邻居筹措一些资金，就当给物业的小伙伴们发一笔‘年终奖’，他们这段时间太不容易了！”
“钱不多，礼物也不大，但我们的心意都很实在。老早我就有想法要感谢物业的哥哥姐姐们了，正好看到群主发起的这个活动，于是踊跃参与了一下，就是为了感谢他们的辛苦付出，这份特殊时期的‘安心’，需要被回应。” 作为95后，王女士虽还未正式搬进小区，但她却表示从成为龙湖业主开始，物业工作人员做的每一件事情都让身为业主的她感到安心和放心。
物业在收到业主这笔特殊的“年终奖”后，龙湖智慧服务区域负责人唐灿告诉记者：“收到这笔特殊的奖金，真的很开心，这不仅仅是一份奖励，更是对我们工作的一种肯定，拿到这笔奖金后，同事们自发将这笔钱汇总起来，投入到小区便民服务中去，以此来回报这群温暖的业主。”
物业用细心，换业主的放心；业主用真心，换物业的舒心。特殊时期的以心换心，既体现了长沙龙湖将“善待你一生”的承诺如约履行，也表现出了业主与物业之间和谐的社区文化在情感上的表达。
细节暖心：业主有需要，物业就是“及时雨”
春节期间受疫情影响，往日热热闹闹的小区内一天下来，除了值班的物业工作人员外鲜有人在走动。物业安保负责人告诉记者：“疫情全面爆发那段时间，基本很少再有业主出门，有时候一个白天站在门岗这儿都看不到20个人来去”
从长沙防疫工作的全面戒严以来，许多小区业主都把“两天出一趟门采购”的节奏调整到了“基本不出门”。察觉到业主在生活方面的基本诉求，龙湖物业除了基本的社区防疫消杀工作外，还推出与生活相关的“一站式”服务。
为了方便业主食材采买，物业联系了蔬果供应商，为小区业主提供“蔬果抢鲜送”服务。业主只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家分装好新鲜的食材，消毒后送货到楼下。而针对不会使用网络的老年业主，物业管家也会主动询问生活需求，并提供特殊的送货上门服务。
“因为武汉封城，今年春节我没有办法回长沙陪父母，但好在有物业的工作人员帮忙照顾。”郭先生是去年刚入住龙湖的业主，工作原因被派遣至武汉，疫情期间没办法返回长沙，家中老人年纪较大行动不便，武汉封城一度让他忧心不已。前期物业在做业主基本情况调查时，郭先生有捎带一提家中的情况，未曾想物业管家会将他的情况划为“特别对象”，在疫情期间对他家中的老人特别关照。
“上一次打电话我爸妈还说，物业的小妹子又提着帮他们采买的生活用品来‘驰援’他们了，俩老小孩电话那头乐呵呵的，不能回家的我打心底的感谢这个物业。”
疫情之下，在长沙龙湖的小区，业主与物业之间的关系远胜于一纸合同的约定。从全面防控措施的安心到送菜上门的暖心，再到物业管家服务的贴心，长沙龙湖物业的这一份责任与用心，足以承受得起业主的种种善意。无怨无悔守灯火，义不容辞扛责任，致敬每一位坚守一线的物业人，也感谢一位位暖心的业主们为我们带来的感动。
