今年的“双11”比往年来得都要早,电商战役从11月1日这天就打响了!双11已经走过了第十二个年头,那么第12个双11会出现哪些新变化?今年有没有更大的打折力度、更多的促销手段来刺激消费呢?

10月31日,天猫双11开幕直播盛典引发了今年双11开幕“尾款人”的第一次狂欢。11月1日0点,天猫双11“抢先购”正式开抢,数亿“尾款人”涌入淘宝疯狂下单,抢购1400万款参与折扣的尖货。111分钟100个品牌成交超1亿!

作为疫情后最大的购物狂欢季,今年天猫双11比往年多了3天,11月1日-3日是第一波,11月11日为第二波,这意味着消费者们从11月1号就能开始收快递,提前10天享受拆快递的快乐。

小师平时喜欢运动,双11运动鞋是他购物车里的重点。但是网上买鞋有个缺点,就是鞋码不好选择,也会给他带来一些困扰。

消费者 小师:

“鞋到家,我一试,鞋码比较小了,退货的话,需要我付一定的运费,我感觉比较吃亏。”

最近,小师在常买的鞋店会员群里得知,这家鞋店在天猫同城购中免费上线了“小时达,买一试三”服务,就是买一双鞋会送来三双让他试穿,这样就大大减少了因为鞋不合脚而产生的退货。下单半小时后,快递员就到了。

把三双鞋都试了一遍后,小师选出了鞋码最适合自己的鞋子,其他两双简单的收到鞋盒中,交给还在门后等待的快递员。

小师享受到的“买一试三”服务,究竟是如何运作的呢?

这家鞋店的线下实体店店长告诉我们,这个双11店铺有340款产品同步到了线上销售,并提供“买一试三”服务,目前这项服务主要针对店铺的VIP消费者。

运动品牌店店长 孙建彬:

“接下来,我们也会把店铺所有库存,尽量做到1:1同步到线上去,顾客其实可以在家进行挑选,能一眼看到这家店有多少库存,直接去下单,不需要来到实体店。”

“买一试三”服务现在还是试点,将来会有更多的消费者享受到这种服务,而且服务也会包含更多内容。

天猫同城购行业专家 木宸:

“顾客可能不太确定自己喜欢的颜色,我们可以买一个颜色,试多个颜色。还有比如说,你买了上衣,但是不太确定裤子要搭配什么,我们导购可以去帮你搭配,我们可以把上衣、裤子跟外套都发给你,让你去试。”

在这个双11,浙江大学紫金港校区里出现了一支特殊的快递队伍。22个物流机器人可以兵分16路,向校区里的27栋楼派送包裹。学生手机预约收货时间后,机器人从出发到送达不超过10分钟。

在队伍中打头阵的是今年9月刚刚诞生的小蛮驴机器人,它集成了前沿的人工智能和自动驾驶技术,具有类人认知智能,大脑应急反应速度达到人类7倍。在人车混行的环境中,它们能够轻松处理复杂路况,秒速选择最优路径。

阿里巴巴达摩院自动驾驶实验室工程师 董自山:

“当末端无人配送成为现实,在一个场景当中,一到两台智能物流机器人配送是不能满足需求的,可能在一个场景当中会有更多,甚至一个编队的智能物流机器人,来为大家服务,那么编队当中,车与车之间交互以及编队算法,将是我们持续关注的一个重点。”

在这个双11,享受到这种高科技待遇的不仅仅是大学校园。在杭州市的一家菜鸟驿站,这两辆物流机器人车的任务是将快递送往旁边的社区。物流机器人会按照指定的路线行进,当遇到护栏时还会响起喇叭提示门口保安放行,送到指定地点后,它会提示消费者下楼取件,并原地等待。

浙江杭州仓益东苑菜鸟驿站站长 王世清:

“从早上10点到晚上7点,我们每个时间段为一班,给客户进行更多选择。客户什么时候在家,什么时候约无人车,我们无人车就会给客户送过去。”

除了物流机器人,菜鸟今年在绿色环保包装上也进行了全新尝试,今年双11期间,菜鸟和500多个商家合作推出了绿色寄件业务。像这种拉链箱和环保塑料袋都比传统的快递包装更容易回收利用。

菜鸟绿色行动负责人 王昊苏:

“在今年双11期间,有一半的包裹都将以这样的形式寄出,用户只要下单,我们就会提供整套绿色寄件的服务,全国有8万多个菜鸟驿站,都会采取旧箱循环回收利用。”

如果说,在去年双11,直播还是一件新鲜事物的话,今年的双11,直播已经成为电商、品牌、商家等的“标配”。

10月20日,有近4亿人次观看了李佳琦、薇娅的双11预售直播,两人销售额近70亿元。可以说,“跟着主播买”成了消费者打开双11的全新方式。

这两天,吕女士在看直播时,发现多了位新主播。虽然只是动画形象,但是这个虚拟主播的声音、情绪、动作都十分生动,不仅能听会说,还能与消费者积极互动。

消费者 吕女士:

“提问(虚拟主播)都会回复,包括优惠券、几号产品的一些详情。播出时间段会很灵活,回复消息也很快,像真人直播的话,(真人主播)告诉我们几点直播,我们要蹲守在那里。”

AI虚拟主播是在双11前夕刚刚上线的。吴佩佩是一家童装店的电商直播负责人,当他们从淘宝小二那里得知虚拟主播这个产品后,很快就将其引入了店铺。

童装品牌电商直播负责人 吴佩佩:

“目前我们的专业主播覆盖到了16个小时,真人主播没有办法全天覆盖,所以虚拟主播就很好地填补了我们目前真人主播的空档,去承接24小时直播这件事情。”

虚拟主播基于阿里巴巴达摩院人工智能技术研发,在直播过程中,虚拟主播能够结合情绪,生成对应的语气、动作、表情,比传统意义上的虚拟主播更具有生命感和交流感。

今年年初以来,网络直播带货的销售方式引爆了整个市场,网红直播、明星直播、官员直播、素人直播、实体门店直播等,这个双11,直播又能玩出什么新花样呢?

这里就是号称“全球首家可以在线逛的潮流直播门店”——苏宁趣逛逛。它是由一家传统的苏宁易购广场改建而成,把直播引进商场并不新鲜,在苏宁趣逛逛里,除了购物,消费者还可以享受到哪些新奇体验呢?

对于爱美的女孩来说,店里成片的“口红墙”一定是要来打卡的。

线上的女孩们可以通过逛播,了解最新彩妆潮流,同时还有主播们在现场为她们挑选适合的化妆品,并以全程直播的形式为大家现场“试妆”。

消费者:

“跟以往传统的直播不一样,这个我们可以在线下试用,觉得这个形式也挺有意思的。”

电竞宅男可以在电竞畅玩区,体验最新的电竞产品,专业的座椅,顶尖的配置,与三五好友在店中直接“开黑”。

手办、无人机、玩偶、摄影、体育等专区,针对不同人群,提供了不同的新奇体验。

苏宁易购直播运营中心副总监 晁若闻:

“这个地方,实际上是一个可拆卸的共享直播间,网红达人或者我们的顾客,他们来预约的时候,直接就可以开直播间。如果他们(直播)比较累的时候,拿起手机来就可以到现场,看到什么物品,点到购物车里面,线上的朋友们就可以在这个购物车当中,去产生消费。”

苏宁趣逛逛里,有美妆、母婴、3C、特卖等十多个不同主题区域,消费者可以更直观地感受到品牌尖货的新奇有趣。线上更是提供了“逛播”融合服务,消费者可以选择喜欢的主播,按照自己的产品需求进行逛街服务,陪伴你“逛街”,同时给予你专业消费决策建议。

“人人皆直播,万物皆可播”,这话用于形容当下的直播行业那是再合适不过。尤其是受到疫情影响,直播无疑是2020年的最佳风口,不少企业因此转型获得“重生”。

苏宁易购集团副董事长 孙为民:

“苏宁趣逛逛这些店,就是把新奇特,好玩儿,有意思的东西进行快速呈现,另外就是利用一些网红也好,大咖也好,甚至包括我们素颜达人进行直播,通过这种方式来加强线上辐射能力,对品牌塑造和产品销售,能够进一步放大。”

在这场双11大战中,传统的零售模式也在不停创新求变,打破“卖场”角色边界,“现身”诠释零售互联网化。

位于北京八里庄的家乐福门店,在双11前重装开业,升级成首家集零食、餐饮、网红商品于一体的家乐福精选店,以吸引更多的年轻消费者。

主打高端、进口、网红商品的家乐福精选店,特意设立了一个“网红小镇”。“网红小镇”中所摆放的商品会随着网上的热度不断更换。

作为更贴近消费者的“社区生活中心”,家乐福在便捷度方面也下足了功夫:门店周边三公里范围的用户,可以通过家乐福小程序、苏宁易购家乐福频道等渠道下单,商品将在平均1小时、最快25分钟左右送到家。

服务提升是电商发展的核心基础。如今电商的服务已经不仅仅只局限于提供更多便宜好货、改善消费体验等方面。借助互联网,人们在各个领域都能享受到更便捷的服务。

80后的宋欣晔购买理财产品已经有十多年了,最近她发现了可以在京东金融app上购买基金。与传统的理财方式相比,她感觉这里最吸引她的就是智能客服。

通过使用AI技术,让平台可以根据用户不同的抗风险能力,提供千人千面的智能推荐服务,并且在消费者投资的前中后阶段,为消费者提供定制化的投资知识和相关基金服务。

京东数科财富管理部业务发展总经理 程雁宾:

“在用户持仓不同的阶段,我们都能够提供不间断定制化的资讯服务,针对持仓基金不同健康度,我们也对用户,可以去提供合理信息参考,针对某一基金产品,我们会提供整个基金诊断,让用户能够实时了解到自己所投资的一些基金的实时动态。”

29岁的陈璞,则享受到的是互联网医疗的便捷。他偶然在手机上看到只要799元,一家四口就可以签约京东家医一年。

消费者 陈璞:

“我个人工作也比较忙,有了京东家医之后,在看病方面非常方便,可以节约我很多时间。”

陈璞介绍说,今年8月他的胳膊上突然起了很多小红点,他赶紧联系网上的家庭医生,在和健康管家进行了沟通后,健康管家向他推荐了一位专业的皮肤科医生。

消费者 陈璞:

“我们建了一个聊天室,我和皮肤科的医生进行了一个非常详细,非常系统的图文交流,最终确诊了我手臂上这些小红点,其实是湿疹。”

消费者在签约家庭医生后,相关家庭成员可以拥有专属的健康档案;通过图文、视频、电话等方式,享受到全科室医生7×24小时在线问诊服务,以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等健康服务。

京东健康市场及营销运营总经理 范卉:

“我们也在看国外家庭医生的运行模式,国外和中国还是会有比较大行业差异。比如,美国其实全科医生是非常多的,而且全科医生和家庭之间的信任关系会很好,但是在中国,其实现在全科的科室还在(建设)过程当中,中国的老百姓还是会更愿意去选择专科医生,所以我们也在这个过程当中,来摸索中国家庭医生的制度,应该怎么建立,怎么样能够符合中国现在医疗的水平和能力、医疗资源的情况,同时也符合用户需求端的情况,我们也是有一个未来五年,能够服务5000万家庭的目标。”


(新闻转载:长沙社区通)

腾讯微博

新浪微博分享 新浪微博

长沙社区通

快讯导航

网站声明:本网站内容来自互联网公开信息,经本站整理后方便网友查询。部分信息可能有错误或无法及时更新。您使用前请核实,社会有风险,请小心谨慎,以防上当受骗!如果无意中侵犯了您的权利想删除或者修改页面内容,请直接联系我们修改删除信息