近年来
社区团购平台已悄然渗入
大家的日常生活
消费者可以通过社区团购
购买柴米油盐等日用品
南京朱女士在4月1日，通过社区团购平台“十荟团”，购买了30桶大豆油，可是十多天过去了，她不仅没有拿到一桶油，2000多块钱的油钱也退不回来。朱女士家经营着烧烤店，平时用油量巨大，本是图优惠在“十荟团”上购买，但没想到会遇上发不出货的状况。
介绍朱女士在“十荟团”买油的，是一位姓方的男子。按照正常情况，下单后第二天就能到货，而在通过方先生买油的人群中，竟有一大半人和朱女士有同样的遭遇。
方先生表示，客户的买油钱都直接打给“十荟团”平台，他没有拿到一分钱。现在他能做的也就是和“十荟团”客服联系，希望对方能够尽快把钱退回来。
随后，零距离记者拨通了“十荟团”的官方客服电话。对于买油未到货问题，“十荟团”的客服人员解释称，多位用户订购的大豆油处于缺货状态。但是让人奇怪的是，这款大豆油在平台上不仅正销售，还剩余2000多桶。对此，“十荟团”的客服人员解释说，这是因为平台数据更新不及时导致的。
既然发不出货，为何退款也无法进行？虽然客服人员表示，缺货退款一般只需要三个工作日就能完成，但朱女士的退款申请已经至少过去一周，完全没有任何动静。这让朱女士对“十荟团”处理事情的态度十分失望。
4月17日，零距离记者再次和朱女士以及方先生进行了联系，朱女士的退款申请又一次被平台驳回，原因竟然是朱女士的订单是4月1日的，目前已经不在售后时间，这样的结果让朱女士非常愤怒！
江苏当代国安律师事务所律师虞立峰介绍，按照《民法典》497条的规定，电子合同在用户下单时就已经成立，合同的双方应当遵守。如果用户付款之后，商家不能够按照合同约定发货，就存在违约责任的问题。按照《民法典》509条的相关规定，如果无法采取补偿措施，就得赔偿守约方的经济损失。
小编在此也提醒，在网上选购商品时，要认准信用好的平台。电商在不断扩张，方便社区居民的同时，有关部门也要对供货商采取一定的约束措施，保障消费者的权益不受侵害！