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余先生说，这辆奥迪A6L是2019年11月在嘉兴南湖的永奥奥迪4S店买的，当时花了三十多万，按照订车协议上的内容，汽车用品加装项目中有一套全景影像系统。余先生告诉记者，问题就出在全景影像系统上面，手机视频显示，连接全景影像系统的这块中控屏经常出现黑屏现象。

目前4S店技师把车上相应的接线拔掉了，中控屏跟全景影像系统断开连接之后，屏幕已经恢复正常。余先生说，这块中控屏第一次出现黑屏是去年1月份，也就是新车买来两个多月以后。

奥迪车主  余先生：“就是黑屏闪屏，以前是两三天一次，后来就是一天几次（发生黑屏之后，倒车影像能用吗）用不了。”

余先生告诉记者，事后他把车子开到4S店做过多次维修，中控屏黑屏的问题一直没有解决，4S店给车辆换过两套同品牌的全景影像系统，现在车上装的是第三套。

奥迪车主  余先生：“（第三套是什么情况）不能用，换好一个星期又出现这种问题（后来4S店怎么处理）他们要求我退掉，不要了（把钱退给您还是怎么样）退货不退钱，要求我换其它产品，盲区检测系统。”

余先生说。自己的驾龄将近二十年，凭他的驾驶经验，开车不需要车辆盲区检测系统的辅助。对于具体的解决方案，余先生有自己的想法。

 奥迪车主  余先生：“给我换一个能用的360（全景影像）也可以，不能换就把钱退给我。”

永奥奥迪4S店精品部的樊经理承认，余先生这辆车他们做过多次维修和检测，也给车辆换过全新的全景影像系统，中控屏黑屏的问题始终没有解决。

嘉兴永奥汽车销售服务有限公司精品部  樊经理：“我们集团采购部的意思，也问过360全景（影像）的供应商，他们（供应商）建议先拆掉看一下，拆掉以后，客户车子开了半个月，反馈没有问题，供应商给我们的意见，有可能这个360（全景影像）跟车子不匹配（这个设备只给余先生一辆车装过吗）不是，我们其它车也都装，都没有这个问题 。”

樊经理表示，按照这份订车协议，当初余先生购买了5500元的汽车用品加装套餐，包括原厂龙膜、全景影像系统、脚垫和尾箱垫，4S店不能把全景影像系统的钱单独退给余先生，但是他们可以提供相同价值的产品或者车辆保养服务，对此余先生不同意。

嘉兴永奥汽车销售服务有限公司精品部  樊经理：“（其中360全景影像正常对外报价多少）我们对外报价都是三千到四千，我们相当于一个成本价给客户，客户如果把这套360（全景影像）设备退还给我们的话，我们补偿给客户两次车辆保养，盲区检测相当于辅助驾驶员驾驶的一个系统，它的价值跟原先购买的360（全景影像）价值基本上是差不多。”

奥迪车主  余先生：“我要求按照实际价格退还给我（退现金给你）对。”

后来余先生反馈，4S店答应换一套其它品牌的全景影像系统，他同意了。