中消协指出,“618”消费舆情是特定场景下消费者情绪与意见场域的晴雨表、风向标,综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例,可以发现今年“618”期间消费舆情从两个维度表现出的六个变化值得关注:
第一个维度是已然发生的可喜之变。主要表现在三个方面:一是系列监管组合拳掷地有声引起的风气之变。无论是七部门联合下发的《网络直播营销管理办法(试行)》“紧箍”,还是招招重拳、式式铁腕的反垄断政策,彰显了相关监管部门对平台合规经营的约束决心与凌厉手段。网络促销市场风气之变让供需两端都切实感知到春江水暖。二是平台与商家“双破”(破圈、破内卷)理念指导下的内功修炼路径之变。三是消费者面对促销诱惑从“盲目冲动”、吐槽剁手到理性围观、审慎出手的消费行为之变。越来越多的消费者面对商家的“红绣球”选择审慎理性、积极智慧的“躺平”,这一强烈的反差正倒逼平台与商家正本清源、回望初心。
第二个维度是亟待强化、深化的剔顽瘴、除痼疾的“破局”之变。主要也体现在三个方面:一是部分电商平台对集中促销期间商品质量的把控措施与手段必须不断改变。假冒伪劣是对商业诚信的严重挑战,也是对消费者合法权益的严重侵扰,而对各类销售主体的甄别把关,既是促销平台的形象担当,更是网络电商的法定责任。二是部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。三是部分电商平台对新规则举棋观望、见风使舵的投机心理与行为习惯必须改变。