10月4号，杨女士在网上搜索元祖蛋糕店后，订了一款蛋糕，等她打开包装，傻眼了。
杨女士：“我大女儿拿的，我也没去核实，我在做饭，她拿过也没看，我自认为是冰淇淋（蛋糕），我们就直接放冰箱里面，到晚上7点多，要打开吃了，打开一看，第一个，别说包装盒有没有元祖的，我一看里面图案跟我订的完全不一样，我之前订的是朵拉图案的，然后打开之后，是一个塑料洋娃娃插在蛋糕上面。”
10月4号，是杨女士小女儿的三岁生日。杨女士说，因为时间原因，她在网上临时订了一款蛋糕。杨女士：“我当时输的就是临平元祖蛋糕地址，就这么输进去的，就这样直接点击，当时不是这样的界面。”杨女士已经找不到当时的链接了，不过她之前截过图，这是一个有卡通形象的蛋糕，价格是198块钱，页面上还有400客服热线。杨女士：“对方客服接电话跟我说，如果订蛋糕的话，要加对方的微信客服，直接在微信上面发链接支付蛋糕的款项。”微信中，杨女士表示要冰淇淋蛋糕，对方说要额外加50块钱。最后，杨女士通过对方发来的链接，支付了248块钱。杨女士说，蛋糕是当天下午一点订的，傍晚五点多送到，她没有检查，等七点多吃晚饭的时候才发现问题，现在蛋糕被吃掉了一部分。杨女士的丈夫：“上夜班，回来以后困就睡觉了，迷迷糊糊的，送蛋糕在门口叫了一下，我女儿拿进来的，没看就放冰箱里了，因为点的是冰淇淋的，说怕化掉。”对比杨女士这款蛋糕和页面上的照片，两者都有一个卡通形象，有草坪，蛋糕上都写着，我三岁啦！可仔细一看，手上这款蛋糕插着一个洋娃娃，蛋糕一圈是西红柿。杨女士：“然后我就立即跟微信客服联系，我说你们蛋糕是错的，怎么是这么一个蛋糕订过来，对方就没给我回复了，这么一个放在蛋糕上面，这个谁敢吃啊，而且这种毛绒绒的这种毛发。”后来，杨女士又向元祖食品方面投诉。这次，她又查到另外一个400客服电话。元祖食品400客服：“我们客服热线电话，全国只有这一个400……。”元祖食品400客服：“我们没有分店的电话，全国700多家门店，只有这一个客服热线电话。”杨女士说，她反复拨打截图中的400客服热线，只要谈不拢，对方就有爱挂电话的习惯。在先前的截图中，没有显示蛋糕店的地址。为了能够和对方当面沟通，杨女士用记者的手机，再次拨打过去，重新订蛋糕，这次她把送货上门的要求，改成了到店自提。杨女士：“我想问一下，这个蛋糕大概多长时间能送过来？”截图中的400客服热线：“冰淇淋的话，要一个小时左右。”杨女士：“可能来不及，这样子，你们大概做要多长时间，看我能不能到你们店里拿一下？”记者：“那你们地址在哪里，你告诉我一下，我记一下，等会我过来拿好吧。”
这家所谓的“元祖蛋糕” 到底在哪儿？为什么杨女士拿到手的蛋糕，和预订页面中的不一致呢？我们继续来看。
为了排除这个400客服热线不是因为信号的原因挂断的，杨女士再次拨打过去。
杨女士：“然后我订蛋糕，跟我说一个小时能做好，然后地址麻烦跟我说一下，我过来直接拿。”截图中的400客服热线：“我们可以送货的，免费送，你不行加微信订吧。”杨女士：“哪个镇政府啊？详细地址麻烦告诉我一下好吧。”
截图中的400客服热线：“这个是转接电话，您微信联系他，图片发微信上，让他给你处理。”杨女士：“但对方没给我回复，我怎么发微信？对方都不回复我的。”截图中的400客服热线：“我现在联系他，让他给你回消息。”杨女士：“等一下，昨天也是这样跟我说，联系给我回消息，一直没联系我，我现在主动打电话，你们还是让他给我回消息。”截图中的400客服热线：“我是元祖啊，你订的谁家的？”记者：“你好，我是浙江电视台1818黄金眼的记者，消费者反映你们不是元祖蛋糕店。”截图中的400客服热线：“什么办公地点在哪里，我在店里。”后来，杨女士先前加的微信有回复了，说是“收款码发来退50”，但杨女士要求退全款。在杭州临平区乔司街道五星村，店内有同款插着洋娃娃的蛋糕。杭州临平鑫艺蛋糕房 祝老板：“这个图案是数码的，我说我做不了，我说放个洋娃娃行不行，他说行，行就行吧，我就做了。”祝老板提供了微信聊天记录，显示一个叫“混世大魔王”的人，向祝老板订蛋糕，姓名地址都是杨女士的，蛋糕样式也是杨女士预订的。这个蛋糕，祝老板收了80块钱，虽然样式不符，但他说是经过客人同意的。杭州临平鑫艺蛋糕房 祝老板：“他直接找我的，加我微信啊，我自己平台上面，他搜索一下，哪里有蛋糕店，他搜索一下不就知道了，你元祖蛋糕，干嘛不在元祖官方订呢？”杭州临平鑫艺蛋糕房 祝老板：“我这个好友多的很呢。”杨女士的丈夫：“跟你肯定有关系，没关系你不会这样的，没关系，110会查的。”杨女士的248块钱，转给了北京笑芙蓉科技有限公司的，记者查了一下，现在这家公司叫北京多美多科技有限公司，杨女士的丈夫多次拨打北京的12315，都没有打通。杨女士的丈夫：“民警来了以后，我就把这个情况，跟他说了一下，他看了一下我夫人那个付款记录，然后他就拿出一个手机，还是警务通之类的东西，然后他查了公司以后，就直接电话号码跳出来了。民警打他电话，就直接谈这个事情了，他就同意退款，后来他叫店家把图片发过来，他看少了一小块，说不能全额，让我们让步，我就让他50块钱，退了198块钱。”（新闻转载：长沙社区通）