11月20日，白女士的家人在南京光华茂装饰城老板厨房电器实体店以2900元的价格购买了一款嵌入式燃气灶，不过在安装的过程中，却被告知无法正常安装。

这款嵌入式燃气灶嵌装开孔尺寸为 650×350mm。白女士表示，安装人员明确告知购买的灶台型号最大长度只有71cm，小于白女士家中开槽尺寸的73.5cm，不能安装，如果强行安装，需要改造灶台周围结构，但存在安全隐患。

随后白女士向老板燃气灶门店申请退货，却遭到了不小的麻烦。

在白女士提供的燃气灶定货单上明确写道：符合7天无理由退定的商品，如未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时，应从已交款项中扣除；如已送货上门安装的，但已产生的往返运输费、上楼费、安装费及重新包装费，退货时应从已交款项扣除。也就是说，按照2900元的购物款来计算，商家要求自己承担580元的退货损失。

白女士表示，家人在挑选燃气灶的时候，已明确告知了家里灶台的开槽尺寸，商家应为错误推荐买单，不应该由消费者承担退货损失。

为了办理退货，白女士和家人多次找到光华茂的老板灶具门店，与销售人员进行协商，但是一直都不顺利。

在零距离记者的陪同下，白女士和家人再次抱着30斤重的燃气灶具前往门店。

不过，现场销售人员却坚称白女士家人购买时并未告知准确尺寸。白女士表示，当时家人是带着测量好的尺寸购买燃气灶具，商家也进行了推荐，自己也拿着开槽尺寸走访了其他多家门店，大家都可以作证，现在灶具无法安装，商家应该负主要责任。

零距离记者注意到，在商家提供的定货单上只标注了产品的型号名称，并未标注安装要求，开槽尺寸等信息。

接到举报后，市场监管部门执法人员赶到现场。执法人员表示，商家在销售相关产品的时候，应该对产品的各项性能，安装条件，向消费者作出非常详尽的说明，最好在相关单据上作出体现。目前来看，这份定货单没有标注相关信息，容易引发消费纠纷，商家在日后的销售过程中应该作出调整。

老板灶具一位乔姓经理表示，经过他对客户和销售人员两方面的了解，销售人员对产品开槽尺寸介绍存在瑕疵，负有责任。目前已经决定为消费者全额退款。

负责人表示，在日后的销售过程中，会要求销售人员在定货单上标记好主要信息，避免再次出现类似纠纷。在市场监管部门和零距离记者的见证下，双方办理了退货手续。

（新闻转载：长沙社区通）