线上订酒店不仅便捷，有时也能享受优惠。今年9月，南京董先生计划去呼伦贝尔满洲里旅游，他在飞猪APP上预订了当地一家酒店的房间，然而当他实际抵达酒店时，却被告知没有订房的记录。
9月去呼伦贝尔旅游，通过飞猪APP预订了一间满洲里的“套娃”酒店大床房，当时的价格优惠后是391.91元，我开车去酒店，下午两点半入住，前台跟我说没有找到订单。
可董先生表示自己收到了预订成功的短信，为何酒店会没有记录？随后，董先生电话联系了飞猪APP客服。
飞猪说是匹配错误，我等了大概一个小时，告诉我让我把房间退掉，我当时不同意，因为临时订房间的话，前台的价格是1090元，后来飞猪客服也没有办法解决，说要跟领导汇报。根据董先生提供的信息，9月4日早晨6点多，飞猪短信提醒预订成功，内容为9月4日入住满洲里套娃酒店，1间1晚。对于匹配错误，飞猪客服表示，平台将董先生原本下单的满洲里“套娃”酒店预订成了周边的满洲里“套娃城堡”酒店。
这两个酒店名称比较接近，导致平台匹配酒店后台系统时出错，这边是由平台负全责。董先生表示，飞猪平台预订错误的“套娃城堡”酒店档次相对较低，他无法接受入住。在和客服协商无果后，董先生便通过另一款出行APP以670元的价格临时入住了原本的酒店。在行程结束后，董先生也多次和飞猪平台协商补偿。11月19日，零距离记者再次致电飞猪客服，对方给出了补偿方案。
目前的方案是如果后续入住了错误的酒店，可以补偿原价30%的金额。或者当时入住其它酒店，平台可以按照首晚房费进行补差入住。
董先生表示，返程后他也拨打了12315热线投诉此事。浙江省杭州市余杭区网监分局给出的反馈内容为：补偿首晚房费+50元现金。董先生认为，如此计算，飞猪给出的补偿方案低于12315平台反馈的补偿金额。
按照目前方案来看，无法支持该诉求的。已经看到12315的反馈，关于您的问题，这边稍后向平台再反馈。 对此，律师认为，如果平台存在欺诈行为，比如酒店有房但故意不提供，或者以其它方式欺骗消费者，达到欺诈程度的，根据消费者权益保护法规定，平台应当按照收取费用三倍赔偿消费者。
如果平台不存在欺诈行为，确实是由于工作疏忽导致没办法住上酒店，要看消费者与平台之间签订的电子协议，根据签订协议的内容承担相应违约责任。
（新闻转载：长沙社区通）