程女士：因为我从医院下班回来要洗澡，我就比较着急，然后我自己百度上搜了一个400的电话，我以为是官网的电话。后面就有个师傅打了我的电话，说他是史密斯的维修热水器的。那我就以为是官方的人员，后面他上来之后，因为我去休息睡觉了，就我婆婆一个人在家。上来维修完之后他跟我们说是主板坏了，要给我们更换主板。换完之后呢，刚开始烧了两个半小时，水都没有烧开。我回来之后发现这个问题，我又打电话给那个维修的师傅，他下午五点钟又到我们家来给我们看过了。他跟我们说是好的，他给我们调了一下，调了之后，晚上还是烧不开。 

程女士：平时我们最多半个小时，温度可以达到六十五度。我们后面跟他联系，他承认这个东西没有合格证，然后收款方也是他个人。他也没有给我们开收款的收据，就是上门他也没有说他是第三方的，就直接来说，你们家是不是报修热水器了。那我婆婆就误认为他是官方史密斯的工作人员。

记者：他有没有跟你说他是官方的？

程女士：没有。  然后我婆婆问他，你这个是不是史密斯的？他说他给我们里面，装了块就是史密斯的。但是这个是看不到任何史密斯的字样的。

朱师傅：那不能接受我也没办法好不好，对不对，我说了我自己都贴钱了。

程女士：那你是哪个公司的，我找你公司协商？

朱师傅：你找公司协商，我说了，也是这样的。

程女士：不是，你告诉我公司地址在哪里？我去找。

朱师傅：你可以打客服问。

程女士：那你是不是不知道公司地址在哪里？

朱师傅：我不知道，可以吗？

程女士：我钱是不是付给你个人？你又没有给公司？你给公司了吗？

朱师傅：我给公司了呀，我肯定给公司了呀。

程女士：你给公司多少钱？ 我付了你1380元，你给公司多少钱？

朱师傅：除了本钱，我给了公司800。你可以打电话公司问的，对不对，我这边的钱我退给你。 我自己的我还贴了钱，我不是跟你说了，我还贴了两百块钱。

朱师傅：烧不高温度是那个加热板现在有点问题了，给它调一下就好了。

记者：你是史密斯那边的吗？

朱师傅：我们是网络接单的。

记者：那你是什么公司呢？

朱师傅：公司的话，我是网络接单，我怎么知道他哪个公司？发一个信息，然后电话号码，他联系我的。

记者：那你这个钱怎么付给他的呢？

朱师傅：他短信发个支付宝或者收款码就可以了。

程女士：别的不需要了，我现在就是要退款。

程女士搜索到的400电话：那这边帮您把诉求登记上去的。

程女士：多长时间给我回复？

程女士搜索到的400电话：1-3个工作日会有专员核实处理的。

程女士：请问你们是什么公司啊？

程女士搜索到的400电话：维修公司呀。

程女士：公司名称是什么？公司地址在哪里？

程女士搜索到的400电话：这边帮您登记了，会有专员核实处理的。您要问这个问题干嘛呢？这边就是全国维修热线，名称和地址的话客服无法告知的。