在《快递市场管理办法》中第二十六条第九款写到,除因不可抗力因素外,按照约定在承诺时限内将快件投递到收件地址、收件人。但福州的黄先生反映,因他不满意菜鸟驿站的服务,想要把快递放在隔壁的兔喜驿站,却遭到快递员拒绝。
家住福州晋安区世茂东望的黄先生说,小区内开有两个驿站,因上班较忙,所以他都会让快递寄放在驿站中。四五月份时,他的快递备注了要送到好佳福喜兔驿站,但圆通和邮政两家公司还是将快递送到了金月亮菜鸟驿站。
黄先生表示,虽然两家驿站只隔了十多米,但他因不满菜鸟驿站服务,所以不愿选择该家驿站。
但事与愿违,快递员还是配送到了黄先生不喜欢的驿站,理由是没合作。
对此,记者咨询了负责配送的圆通和邮政的快递员。
对于快递员的说法,记者也找到了两家驿站了解。工作人员表示没合作也可以放快递包裹。
对此,邮政速递东街揽投部工作人员表示,快递员每日送件太多,一般都会选择放在合作的驿站,对于黄先生反映的情况,他们会要求快递员按地址投递。
而对于此事,斗门圆通快递则未作出解释。记者走访了解到,一般快递员或快递网点会和快递驿站合作。但即便如此,记者从其他家快递公司处了解到,还是会尊重收件人的意愿。
目前,邮政管理部门已介入此事协调。虽然事情不大,但也反映出,面对消费者的多样化需求,快递行业的每个环节都要不断提升服务水平和质量,而最基本的要求是业内人士需按照快递新规落实到位。
(新闻转载:长沙社区通)