消费者刘先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己的孩子在咖搭姆少儿编程乐高机器人机构上了大半年的乐高课程，5月27日，孩子刚参加了由该机构老师领队的少儿乐高搭建比赛。但比赛后他听说，该机构位于房山区的一家门店突然闭店，于是29日，他来到自己所在的双井乐城中心店想了解下情况，却发现咖搭姆少儿编程乐高机器人乐城中心店也已经关闭。
刘先生：我们5月27日周日的时候那个老师还带队，我们带着孩子去比赛来着。然后29号晚上的时候，我现场去看过的确已经关门了，听他们老师说5月28号周一的时候就走了。
刘先生告诉“问北京”记者，和自己家孩子一起参赛或者上课的其他学员所剩余的课程都较多，涉及的未消费的预付费金额基本都在上万元。
刘先生：里外里算下来我应该还剩了70多节课，普遍至少都是在1万，比如说我们团队是三个人，然后有一个家长剩了100多节课， 另一个也剩了7、80，另外一个上日常班的一个小朋友， 他们家长跟着我们一起去现场看了，他也剩了1万块钱。
由于家长们无法联系到该店铺的任何负责人员，目前已陷入“投诉无门”的窘境。为了解情况，5月30日，“问北京”记者来到位于双井桥西的“咖搭姆少儿编程乐高机器人”培训机构乐城中心店探访。在现场，记者看到店内已经空无一人，一些展板和办公物品都还堆放在店里。店外围已经被商场拉起了警戒线，门口有一名商场的物业人员在现场帮助维持秩序，给家长登记信息：
商场：他就是前天（28号）突然闭店了，然后人也没有来，也有人给他打过电话，无论谁打都属于通话中的状态，而且我们也联系不上他，他们还欠着我们的水电费物业费，现在就是街道和派出所已经已经来过了，就是让在这登记一下，如果有后续的话会第一时间联系。
经沟通，商场的物业人员打开警戒线，带“问北京”记者进入店内，在一玻璃门上记者看到有一张告示，上面写有：关于咖搭姆闭店后学员剩余课室的安排。里面写到，咖搭姆由于无法有效改善经营情况，不得不做出停止运营的决定。并提供了4个折算剩余课时的转课方案。
“问北京”记者尝试联系通知上留有的客服人员的联系电话，但是电话始终无法接通。记者又试图添加上面留有的微信号，却也搜不到相关用户。一名在现场的家长告诉记者，看到现在店家消极的处理态度，她对于后续的维权情况，并不抱有希望。
家长：他不像有的机构，他是连人都不见了，你看他这就不是一个转课的态度，如果他能转课的话，他会在这儿处理这个事情的，但是他现在直接跑了，也找不着人了。
“问北京”记者首先致电朝阳区市场监督管理局，工作人员表示，具体情况可以反映给属地市场所。
朝阳区市场监督管理局：您记一下双井市场所电话。 具体您可以问一下，是市场所这边协调，还是说是让您找其他的行政单位。
随后，“问北京”记者又将问题反映给了家长刘先生所在校区的属地朝阳区市场监督管理局双井市场街道所，工作人员表示：
双井市场所：乐高编程课属于科技类培训项目的消费纠纷，咱们市场监督管理局是没有管辖权的，咱们市场监督管理局主要是针对一般类的生活消费纠纷，就衣食住行相关的这些 。这个科技类培训项目是由咱们朝阳园管委会负责协调处理的，是那个科技类的项目培训的主管部门，你跟朝阳园管委会这边反映一下。
于是，“问北京”记者致电科技类校外培训机构的行业主管部门——中关村朝阳园管委会（区科信局），科技创新处的工作人员表示，他们已经对接上了该店铺的负责人，经调查，目前该品牌由于资金链断裂，所以无法继续经营。
朝阳园管委会：因为它是一个连锁的一个品牌， 它全市都有店，然后最近他们集团资金链就断了，然后出现一个变动。它这个店后续经营上可能不能再继续上课了。 我们也对它这个主体的负责人也进行约谈，我们也是在督促他落实他的主体责任，他现在最好的办法就是帮助咱们转课，就好在双井周边还有一些比较好的这些机构， 他们也正在跟这些机构联系，然后看看出一个转课的一个方案，到时候可能会征求咱们每一个家长的意见。
而对于不少家长希望机构可以将剩余费用退还的诉求，这名工作人员表示：
朝阳园管委会：要求退费的话，现在只能说因为当时上课都签了合同了嘛 ，然后咱们按照合同法的约定，如果他没有履行这个合同条款的义务，咱们可能就是可以对他提起这个司法的这种诉讼。
“问北京”记者查询了解到，去年12月1日起正式实施的《北京市科技类校外培训预收费管理办法（试行）》中明确指出，培训机构采取预收费方式的，预收费应全额纳入监管范围。那么为什么“咖搭姆”机构闭店后，没有监管的资金可以给家长进行退费呢？对此，朝阳园管委会的工作人员表示，由于该店铺属于连锁经营，所以在前期有些工作并未落实到位。
朝阳园管委会：因为它这个主体原来是一个分公司的这么一个状态，实际上现在按照今年咱们正式的这个设置标准出台之后，这种分公司它就不允许了。它分公司它交的钱没有交到它这个店里，而是交到总部那块，所以它自己店没有办法控制它的资金， 以后这都不允许了。
预付管家平台截图
同时，这名工作人员表示，目前朝阳区正在加强对这类机构的资金监管，对于已经纳入资金监管范围的，市民可以通过“预付管家”平台查询。
朝阳园管委会：咱们朝阳区有一个“预付管家”的平台，就是所有的我们要求只要是预付费的这种机构，必须上这个“预付管家”这个平台。 您看他您以后再报课的时候，您就自己登一下这个平台，看他是不是那个已经上了平台，有没有上线课程，因为我们要求它所有的课程都要在“预付管家”那上面上线，避免直接售卖，这个就证明它纳入了资金监管了，这是正规的。
（新闻转载：长沙社区通）