一万九千八还没消费 退费反而倒欠五千四?
所属分类国内快讯更新时间2024-07-09

杭州三墩的灯彩街上有一家“纳秀”

门店营业执照上的名称是

“杭州市西湖区月别美容美发店”

属于“个体工商户”

王女士说

她是老顾客了

经常来店里做美容项目

转账记录显示

去年5月25号

王女士向店家转了两笔钱

加起来是一万九千八


王女士说我经络不好,需要调理一下,总监就亲自给我做。

记者:这个经络调理是怎么做的?

王女士:她给你用油在背上推背。

记者:做了多久?

王女士:大概半个多小时,我当时感觉挺好的,我觉得这个总监手法挺不错。

记者:怎么向你推荐项目?

王女士:你也需要调理,做十次、一万九千八。


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王女士说

随后那几个月

每次她想预约那位总监做经络调理

店员都说对方不在

一次都没做成

她想退掉这个项目


王女士我是(去年)八月底九月初的时候提出,店长说你放心好了,九月底之前肯定退给你的 。


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王女士说

她找过店家很多次了

去年11月

一位姓陈的负责人表示

店里可以分两次退钱


王女士一笔是六千多,一笔是五千多。

记者:那也就一万一千多,总共是一万九千多。

王女士剩下八千多,店门不是有脸部美容项目,他(陈总)说你这个项目钱也没付,你也想做,这个钱给你扣掉。


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王女士告诉记者

分两次退款这个方案

最后也没有实行

4月6号

一位“纳秀财务”在微信上

给王女士转账四千八

除掉抵扣脸部美容项目那八千

剩下七千块一直没有着落

6月16号

对方发来一张公司核算结果的截图

2022年到2023年

王女士总共充值51600元

已做项目折算金额是57000元

王女士还欠门店5400元


王女士因为这个钱一直不肯退,搞得很生气,你们这个店再也不来了,把所有项目余额结算一下,我就不来了。他们算出来之后,我还倒欠他们五千四,意思是你钱也不用再付了,钱一分也不用退了。

记者:按照您的印象,充值五万多还剩多少?

王女士一万九千八是没消费过,卡里余额还有六千多,还有一个八千块做十次的项目,就消费过一次。


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“纳秀”的店长回应

店里已经换过负责人了

那么

按王女士的算法

能退三万多块钱

店家这“倒欠五千多”

又是怎么算出来的呢

杭州市西湖区月别美容美发店 店长:差额就是所有消费返会员价,包括送的东西全部都返回。

记者什么叫返会员价?

杭州市西湖区月别美容美发店 店长:打个比方,我们剪头发六十块,会员剪头发只要十块钱,退的话,我是不是按照六十块给你退。

记者按照浙版《消法》的规定来讲,享受过优惠的消费在退卡的时候是不能返回原来价格的,还是按照优惠价进行结算。

杭州市西湖区月别美容美发店 店长那就走正常程序,没必要去沟通了。


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王女士我要求原先一分没消费过的一万九千八,给我退掉,在我卡里还有余额,都是真金白银,也不是他们送的。


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来看看浙版《消法》关于

预付式消费的相关规定

像月别美容美发店这样的个体工商户

“对同一消费者提供的

记名预付凭证金额

不得超过两千元”

“预付凭证金额超过

前款规定的最高限额

消费者有权要求退还

超过限额部分的款额

经营者不得因此减少或者

取消已经承诺的优惠”

简单来说

消费者办卡时享受的优惠

在退卡结算的时候不能取消

王女士准备向职能部门反映情况


(新闻转载:长沙社区通)

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