段先生在长沙市明昇壹城小区买了一套房作为婚房。2022年9月11日，由于举办婚礼，段先生一家人离开了长沙。9月14日晚上，段先生一家人开开心心回到小区，一开门看到地板上全是粪水，房间里弥漫着臭味。段先生立刻请师傅对家中进行清理，并和物业公司在第二天一同对反水原因进行调查。经过物业公司调查，是由于高层某户业主或多户业主将杂物倒入主水管所致。物业公司认为，他们“已经做了所有可以做的工作”，但提出的解决方案均被拒绝。段先生表示，自己非常崩溃。“木地板全被泡得透湿的，墙纸也遭受了一定程度损害，初步预计损失可能有30多万。”
9月23日，段先生向晨意帮忙记者求助，希望物业公司能够对自己进行赔偿：“我希望物业公司能够先将翻新费用进行垫付，后续再一起查证定责。”物业公司拒绝了段先生的请求。“如果业主需要我们进行金额赔偿，我们愿意陪他走法律程序，对于法院判定的结果，我们百分之百执行。”段先生在长沙市明昇壹城小区6楼买了一套房，作为婚房。2022年9月11日，由于要举行婚礼，段先生一家人离开了长沙。9月14晚上，一家人开开心心回到小区，打开房门，就被扑鼻而来的臭味吓了一跳。段先生立刻开灯，发现婚房里全是粪水，木地板被粪水淹没，墙壁也遭到了浸泡。段先生立刻请了师傅上门进行疏通。“我当时内心是崩溃的。”
9月15日上午9点，段先生与物业公司工作人员一同对反水原因进行调查。“物业公司说，是因为高层用户不文明使用主水管，导致我家反水。”但物业公司的说法并不能令段先生满意：“早在9月2日，我家厕所就出现过一次反水现象。当时物业公司虽然疏通了管道，但没查明原因。如果他们工作仔细点，可能就不会出现这种情况了。”段先生说，物业公司给了他们500元住宿费，并帮他们开好了房间。“我住了2天就回丈母娘住了，我爸妈住了快一周的客房。”段先生希望，物业公司能够先将翻新费用进行垫付，后续再一起查证定责。“有的地板都被泡发了，多处墙角也有开裂痕迹，墙纸也渗了水。总共可能要花2-30多万翻新。”9月23日，晨意帮忙记者来到小区物业服务中心。物业公司杨经理表示，在9月15日之后，物业公司多次和段先生一家进行协商，但双方始终都没有达成一致。“业主认为，责任主体在于物业公司。我们认为，我们已经做了我们能做的所有工作。”杨经理说，9月2日，段先生家第一次出现反水现象时，物业公司在接到业主求助后第一时间就开始行动：“我们的师傅带了疏通工具去他家，帮助业主成功疏通了厕所。”关于第二次反水，杨经理表示，物业公司经过调查，确定了原因。“小区总共有17层楼，我住在6楼，上面有3户业主还没有装修，1户业主搬出了小区。也就是说，剩下的7户业主中的某一位或者多位业主将杂物扔进了主管道，造成段先生家出现反水。5楼业主还没装修，9月15日，我们在5楼清理主水管时，打捞出大量杂物。这就是造成段先生家反水的罪魁祸首。”
杨经理说，物业公司提出过两套方案，均遭到业主拒绝。“第一套方案是，业主如果对家中重新装修，装修期间物业费全免。第二套方案是，如果业主对家中地板换新，在更换期内，我们愿意按照小区房屋租售市场价，给业主一个月的房租费作为补偿。”段先生表示，他们会继续通过法律手段进行维权。杨经理表示，物业公司愿意配合业主进行合理合法的维权。“如果法律判定物业公司需要承担相应赔偿责任，我们会一分不少的对业主进行赔偿。”在本次事件中，段先生可以怎样进行维权？物业公司是否又有过错？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。刘明认为，双方如果协商不成，段先生可以将物业公司起诉到法院，让法院定责。刘明表示，段先生可以起诉楼上所有业主进行索赔：“如果确定了是谁扔的垃圾，那么就起诉这个人。如果找不到，段先生可以起诉楼上所有业主。如果被起诉的业主拿不出证据证明自己没有扔垃圾，就要对段先生的损失进行赔偿。”（新闻转载：长沙社区通）